Голосовой робот сам обзванивает базу — менеджерам остаются горячие клиенты
Вы загружаете Excel или CSV и утверждаете сценарий. Робот звонит с ваших SIM-карт, разговаривает, отвечает на вопросы и записывает итог каждого разговора. Сервер стоит у вас в офисе.
- До 8 линий через GSM-шлюз — звонки идут с ваших номеров
- Звонит только с 10:00 до 20:00 по местному времени абонента
- Стоп-лист проверяется перед каждым звонком
- Голос — синтез речи или записи вашего диктора
Обзвон базы съедает людей и номера
Менеджеры заняты недозвонами
Большая часть дня уходит на гудки, «перезвоните позже» и повторные наборы. До тех, кому действительно интересно, руки доходят к вечеру.
Номера блокируют
Оператор связи режет SIM-карты, которые звонят слишком часто и без пауз. Обзвон встаёт, номера приходится менять.
Звонок не тому и не тогда
Звонок в восемь утра по времени абонента или повторный звонок тому, кто просил больше не звонить, — это жалоба и удар по репутации.
Робот, который звонит, слушает и разговаривает
Распознавание речи, синтез и модель — сервисы Яндекса. Сценарий задаёте вы: цель звонка, что выяснить, о чём не говорить.
База из Excel или CSV
Номера приводятся к одному виду, дубли и номера из стоп-листа отсекаются. Отчёт показывает, что принято и почему отклонено. Остальные колонки становятся переменными сценария.
Разговор, а не запись
Робот отвечает на вопросы по сценарию, выясняет нужное и сам заполняет поля: интерес, имя, удобное время перезвона. Числа, даты и время подтверждает голосом.
Синтез или живой диктор
Шесть голосов синтеза речи — или записи вашего диктора, из которых робот сам выбирает нужную фразу.
Повторы недозвонов
Не дозвонился — повторит через 4 часа, через сутки и через двое. Не больше трёх попыток, состоявшийся разговор не повторяется.
Горячие — отдельно
Проявил интерес — робот обещает связь со специалистом и вежливо прощается. В панели такой звонок отмечен как «горячий лид», с расшифровкой и резюме разговора.
Панель и проверка до старта
Веб-панель в офисной сети или прямо на мониторе сервера. На дашборде — чек-лист «Готовность к запуску», а перед стартом мы делаем пробный прогон без звонков: кого и когда робот наберёт.
Правила не держатся на памяти оператора — они встроены в систему
Робот проверяет время, стоп-лист и частоту перед каждой попыткой. Обойти это повторной загрузкой базы нельзя.
Законность базы и согласия абонентов — ответственность её владельца. Перед каждым запуском кампании система показывает риски и сохраняет ваше подтверждение в журнале.
10:00–20:00 по времени абонента
Часовой пояс берётся из вашего файла, а если его там нет — по номеру.
Стоп-лист — без исключений
Проверяется перед каждой попыткой. Прямую просьбу «не звоните» робот вносит в стоп-лист сам. Убрать номер может только администратор.
Паузы между звонками одному человеку
После недозвона — день, после разговора — 14 дней, после отказа — 90. Не больше трёх попыток в неделю по всем кампаниям.
Не выдаёт себя за человека
На вопрос «вы робот?» он не утверждает, что человек. По умолчанию предлагает, чтобы с абонентом связался специалист.
Бережёт SIM-карты и деньги
Предел обзвона ставит не робот, а антифрод оператора. Поэтому нагрузка на номера дозируется с первого дня.
Лимиты на каждую SIM
По умолчанию до 120 попыток в сутки и 20 в час, 9 секунд между звонками. Нагрузка распределяется по картам равномерно, лимиты меняются в панели.
Слабая SIM уходит на отдых
Если доля ответов за день падает ниже 15%, карта выводится из работы до конца суток, а вам приходит тревога.
Баланс SIM — сам
Робот проверяет баланс карт каждые 6 часов и выключает линию, на которой кончаются деньги.
Расход под контролем
Стоимость каждой попытки считается в копейках. Дневной бюджет ставит кампанию на паузу, резкий скачок расхода останавливает все кампании.
Как запускаем колл-центр у вас
Разбираем задачу и сценарий
Цель звонка, первая реплика, что выяснить, запретные темы, ответы на возражения. Это основа для робота, а не текст для зачитывания.
вместе с вамиСтавим оборудование
Сервер и GSM-шлюз в вашей сети, внешний диск для ежедневных бэкапов. Настраиваем телефонию и делаем проверочный звонок.
у вас в офисеПодключаем голос
Вы получаете ключ Yandex Cloud по нашей инструкции. Для режима диктора записываем библиотеку фраз.
ключ — 15–20 минут, диктор — около часа записиГотовим номера
SIM-карты, оформленные для оборудования, тариф под обзвон и маркировка вызовов у оператора. Номера заносим в панель.
у вашего оператора связиЗагружаем базу и стартуем
Импорт, пробный прогон без звонков, ваше подтверждение — и кампания запущена. Автонабор включается только по вашему решению.
по вашей командеЧто понадобится от вас
Колл-центр работает у вас, поэтому часть вещей остаётся за вами. Расход на распознавание, синтез и модель идёт напрямую через ваш аккаунт Yandex Cloud.
Место для сервера и шлюза
Офисная сеть, лучше с источником бесперебойного питания.
До 8 SIM-карт
Оформленные для оборудования, с тарифом под обзвон и маркировкой вызовов.
Аккаунт Yandex Cloud
Ключ и привязанная карта: без них робот не говорит.
База и сценарий
Откуда номера и есть ли согласие, цель звонка и утверждённый сценарий.
Внешний диск
Для ежедневных бэкапов базы.
Частые вопросы
Сколько звонков в день сделает робот?
Потолок задаёт не робот, а оператор связи: SIM-карты, которые звонят слишком часто, блокируют. Поэтому по умолчанию — до 120 попыток на SIM в сутки и до 20 в час. Линий — до восьми, по числу SIM в шлюзе. Лимиты меняются в панели.
Робот будет говорить, что он человек?
Нет. На прямой вопрос он не утверждает, что человек, и по умолчанию предлагает связь со специалистом. Можно настроить, чтобы он сразу признавал, что звонит робот.
Как робот узнаёт часовой пояс абонента?
Сначала из вашего файла, затем по номеру. По номеру пояс определяется не всегда точно — номера переносят между операторами, — поэтому город или пояс в базе лучше указать.
Где хранятся записи и данные?
На сервере в вашем офисе. Распознавание, синтез и модель — сервисы Яндекса в России. Расшифровки хранятся год, аудиозаписи, если их включить, — неделю, потом удаляются сами. По запросу человека его данные стираются, а номер остаётся в стоп-листе.
Что будет, если что-то сломается?
Система сама пишет в MAX или Telegram: упала линия, кончился баланс SIM, кампания на паузе, не прошёл бэкап. Каждый вечер в 20:00 приходит сводка дня. Очередь живёт в базе: перезапуск не теряет и не дублирует контакты.
Кто отвечает за согласие абонентов?
Владелец базы. Система показывает риски перед каждым запуском кампании и хранит подтверждение в журнале — так видно, кто, когда и с какими предупреждениями запустил обзвон.
Расскажите, кого и зачем нужно обзвонить
Оставьте телефон — обсудим базу, сценарий и оборудование и рассчитаем колл-центр под вашу задачу.
Рассчитать колл-центр
Перезвоним в рабочее время, обсудим базу и сценарий.